Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo funciona?

Primero, navegas por nuestra página y buscas los productos que desees. Luego, los añades a tu “carrito de compra”. Posteriormente deberás seguir los sencillos pasos que te indicará el sistema para pagar tu compra.

¿Qué es Traetelo.com?

Es una tienda virtual donde puedes vivir una experiencia de compra desde la comodidad de tu casa. Además, en Traetelo.com., podrás encontrar todos los productos que desees de forma sencilla y práctica. Lo mejor de todo es que nos aseguramos que tu compra te llegue a la puerta de tu casa, tu oficina o simplemente donde tú lo prefieras.

¿Cómo puedo contactarlos?

Traetelo.com, cuenta con un moderno sistema de mensajería vía electrónica y en un plazo no mayor a 48 horas tu consulta será respondida por nuestros ejecutivos de atención al cliente.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestros horarios de respuesta son de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde (GMT – 4:30), mediante nuestro sistema de mensajería electrónica. Sin embargo puedes escribirnos en el momento que lo desees, ya que nuestro sistema se encuentra activo las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Puedo realizar compras al mayor?

No, ofrecemos únicamente un máximo de tres artículos iguales por compra.

¿Existe un monto límite por compra?

Sí. Hasta 999,99 por el costo del producto. Si excedes este monto necesitarás contratar y pagar el servicio de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.

¿Existen productos libres de impuesto?

Sí. Hasta USD 29,99 por el costo del producto.

¿Existen artículos restringidos para mi país?

  • - Cosméticos y/o productos que tenga contacto con la piel tales como: Cremas, jabones, desodorantes, dentífricos, shampoo, entre otros. Principalmente todo lo que tenga contacto con la piel.

    Si deseas realizar la compra de cosméticos y/o productos que entren en contacto con la piel, entérate de como haciendo clic aquí.

  • - Dispositivos y material médico

    Si deseas realizar la compra de estos productos, entérate de como haciendo clic aquí.

  • - Medicamentos, vitaminas y suplementos alimenticios

    Si deseas realizar la compra de estos productos, entérate de como haciendo clic aquí.

¿Necesito algún trámite o documentación adicional para hacer compras de Cosméticos y/o productos que tenga contacto con la piel, equipos y/o material médico?

Sí. Para la compra de artículos restringidos deberás realizar un trámite ante el Instituto de Salud Pública (ISP) para su ingreso a Chile y posterior entrega en sus manos. Este trámite debe ser realizado únicamente por el cliente. El trámite puede variar según la región en la que resides.

Si resides en Santiago de Chile:
La compañía transportista se comunicará con usted para informarle acerca del retiro de los documentos de tu carga, que luego deberás presentar ante el Instituto de Salud Pública (ISP) para solicitar el permiso. Una vez aprobado el trámite, deberás entregar los documentos a DHL para que puedan realizar el despacho de tu compra.

Si resides fuera de Santiago de Chile:
La compañía transportista se comunicará con usted para informarle sobre el trámite ante el ISP el cual podrás realizar a través de internet.
La compañía transportista le hará llegar la documentación de la carga a su correo electrónico. Una vez que tenga respuesta por parte del ISP deberá comunicárselo a la compañía transportista.

Nota:

  • • El costo del trámite ante el ISP es de 8.159,00 pesos chilenos más IVA.
  • • El pago del trámite podrá realizarlo a través de una transferencia o depósito bancario luego enviar el comprobante a up_importaciones@ispch.cl (esta opción es únicamente para los clientes que residen fuera de Santiago).
  • • La compra de productos cosméticos no puede excederse de 5 unidades por envío.

Para mayor información puede visitar la siguiente página:
http://www.ispch.cl/anamed/importacion

¿Necesito algún trámite o documentación adicional para hacer compras de medicinas?

Sí. Deberás solicitar un permiso especial ante el Instituto de Salud Pública (ISP) para el despacho aduanal y posterior entrega en sus manos. Este trámite deberá ser realizado únicamente por el cliente, ya que no es permitido que la compañía transportista realice los trámites como intermediario.

Si resides en Santiago:
La compañía transportista te enviará el documento de transporte junto con el formulario requerido por el ISP, el cual deberás firmar.
El ISP te solicitará lo siguiente:

  • • Guía aérea
  • • Documento de transporte
  • • Copia de C.I
  • • Factura
  • • Receta Médica: esta deberá indicar el nombre, número de C.I del paciente, datos del médico tratante, diagnóstico y duración del tratamiento. Además, el nombre del medicamento y las cantidades deben ser las mismas de la factura u orden de compra
  • • Formulario del ISP. (3 copias firmadas)

Deberás entregar lo solicitado y cancelar el costo de esta tramitación de manera presencial en el ISP.
El trámite ante el ISP tiene un costo de $ 8.159,00 y el tiempo estimado de respuesta es de 1 semana.

Si resides fuera de Santiago:
La compañía transportista te enviará el documento de transporte junto con el formulario requerido por el ISP, el cual deberás firmar.
El ISP te solicitará lo siguiente:

  • • Guía aérea
  • • Documento de transporte
  • • Copia de C.I
  • • Factura
  • • Receta Médica: esta deberá indicar el nombre, número de C.I del paciente, datos del médico tratante, diagnóstico y duración del tratamiento. Además, el nombre del medicamento y las cantidades deben ser las mismas de la factura u orden de compra
  • • Formulario del ISP firmado.

Deberás cancelar el costo de la tramitación por transferencia o depósito bancario.
Los documentos solicitados, asi como el comprobante de pago deberás enviarlos a: up_importaciones@ispch.cl
El ISP tiene un plazo de 1 semana para dar respuesta.
El trámite ante el ISP tiene un costo de $ 8.159,00 y el tiempo estimado de respuesta es de 1 semana.

NOTA: Una vez cuentes con la aprobación del trámite certificado original deberás enviarlos a la compañía transportista para que realice el envío de tu compra.

Si el envío de tu compra lo realizas con DHL, ellos te contactarán y te informarán acerca del trámite.

Nota: No se necesita receta médica para las vitaminas.

Para mayor información puede visitar la siguiente página: http://www.ispch.cl/anamed/importacion

¿Necesito algún trámite o documentación adicional para hacer compras de vitaminas y/o suplementos alimenticios?

Sí. Deberás solicitar un permiso especial ante el Instituto de Salud Pública (ISP) para el despacho aduanal y posterior entrega en sus manos. Este trámite deberá ser realizado únicamente por el cliente, ya que no es permitido que la compañía transportista realice los trámites como intermediarios. Una vez cuentes con la aprobación del trámite certificado original deberás enviarlos a la compañía transportista para que realice el envío de tu compra.

Si resides en Santiago:
La compañía transportista te enviara el documento de transporte junto con el formulario requerido por el ISP, el cual deberás firmar.
El ISP te solicitara lo siguiente:

  • • Guía aérea
  • • Documento de transporte
  • • Copia de C.I
  • • Factura
  • • Formulario del ISP. (3 copias firmadas)

Deberás entregar lo solicitado y cancelar el costo de esta tramitación de manera presencial en el ISP.
El trámite ante el ISP tiene un costo de $ 8.159,00 y el tiempo estimado de respuesta es de 1 semana.

Si resides fuera de Santiago:
La compañía transportista te enviara el documento de transporte junto con el formulario requerido por el ISP, el cual deberás firmar.
El ISP te solicitara lo siguiente:

  • • Guía aérea
  • • Documento de transporte
  • • Copia de C.I
  • • Factura
  • • Formulario del ISP firmado.

Deberás cancelar el costo de la tramitación por transferencia o depósito bancario.
Los documentos solicitados, asi como el comprobante de pago deberás enviarlos a: up_importaciones@ispch.cl
El ISP tiene un plazo de 1 semana para dar respuesta.
El trámite ante el ISP tiene un costo de $ 8.159,00 y el tiempo estimado de respuesta es de 1 semana.

Si el envío de tu compra lo realizas con DHL, ellos te contactarán y te informaran acerca del trámite.

Para mayor información puede visitar la siguiente página: http://www.ispch.cl/anamed/importacion

¿Existen artículos prohibidos para mi país?

Sí, los artículos prohibidos para Chile son:

  • • Alimentos y cualquier producto comestible
  • • Armas blancas
  • • Armas de fuego o similares
  • • Joyas y piedras preciosas (para envío Express)
  • • Objetos Sexuales (para envío Express)
  • • Perfumes
  • • Productos Inflamables o explosivos

¿Necesito documentación o información adicional para hacer compras?

No. Solo deberás contar con tus datos actualizados.

¿Cómo hago para comprar si mi país no aparece?

Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado “Ver listado”. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.

¿Cómo hago si quiero una cotización o un presupuesto?

Lamentablemente no enviamos cotizaciones ni presupuestos, ya que nuestros precios varían dependiendo del proveedor y su disponibilidad.

Durante mi compra

¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente solo aceptamos pagos por tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, y Paypal; próximamente estaremos implementado nuevas formas de pago.

¿Cómo utilizar un cupón?

Cuando estés visualizando los artículos en tu “Carrito de compras” podrás ver en la parte inferior izquierda un recuadro que dice “¿Tienes un cupón de descuento? Introdúcelo aquí” debes copiarlo y pegarlo tal cual como te lo enviamos, tomando en cuenta todos los caracteres y sin dejar espacio alguno al momento de copiarlo.

¿Debo cancelar algún costo adicional?

No, al momento de realizar la compra ya tiene incluido el costo del producto, impuestos (en caso de que aplique) y el envío al destino registrado.

Después de comprar

¿Cuánto tiempo demora?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tipo de envío que has seleccionado al momento de tu compra, adicionalmente, se requieren ​7​ días para procesar tu orden. Igualmente debes tomar en cuenta que pueden existir demoras eventuales relacionadas con los procesos aduanales de tu país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Primero, debes ingresar a “Mi Cuenta”. Luego, deberás darle click a “detalles” de tu pedido y después a “¿dónde está mi pedido?”. Una vez que hayas accedido a la información, podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.

¿Qué garantía me da el comprar en Traetelo.com?

Traetelo.com te garantiza la entrega perfecta de tu compra, la cual viaja asegurada por nosotros. Nos hacemos responsables de la misma hasta el momento de su entrega.

¿Por qué los productos son enviados por separado?

Todos los productos son enviados por separados, ya que se despachan a medida que lleguen a nuestros almacenes en Miami, esto debido a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee un tiempo de entrega diferente.


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